Politique de Retour et de Remboursement

Chez ludikmaison.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour flexible et transparente est là pour vous.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation. Ce délai vous permet de nous retourner vos articles sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière non ambigüe. Pour cela, vous pouvez :

  • Utiliser le formulaire de rétractation type disponible dans votre espace client sur ludikmaison.com, dans la section dédiée à vos commandes.
  • Ou nous notifier votre décision par tout autre moyen, par écrit.

Articles concernés
Tous les articles achetés sur ludikmaison.com sont concernés, à l’exception de ceux qui, par nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection (par exemple, si l’emballage d’origine a été ouvert).

Conditions Générales pour les Retours

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et en parfait état de revente.
  • Emballage complet : Tous les emballages d’origine, étiquettes, accessoires et notices doivent être inclus et intacts.
  • Justificatif d’achat : Le numéro de commande ou tout autre justificatif d’achat doit accompagner le retour.

Processus de Retour

Pour initier un retour de manière simple et rapide, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  1. Connexion à votre compte : Rendez-vous sur ludikmaison.com et connectez-vous à votre espace client.
  2. Sélection de la commande : Dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
  3. Demande de retour : Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions à l’écran. Un numéro de retour (RMA) vous sera attribué.
  4. Préparation du colis : Imprimez l’étiquette de retour générée (si fournie) et placez-la sur le colis. Assurez-vous que l’article et son emballage d’origine sont correctement protégés.
  5. Expédition : Déposez votre colis chez le transporteur partenaire indiqué ou utilisez le mode d’expédition de votre choix en nous transmettant les informations de suivi via votre espace client.

Important : Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception et le traitement de votre colis par nos services.

Modalités de Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour par nos équipes, nous procédons au remboursement.

  • Délai : Le remboursement est effectué dans un délai standard à compter de la réception des articles.
  • Méthode : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
  • Frais : Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dispositions contraires précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via votre espace client. Dans ces cas spécifiques :

  • Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
  • Nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité, un échange standard ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), la procédure la plus simple est la suivante :

  1. Retournez l’article original en suivant la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur ludikmaison.com.

Cela garantit que vous recevrez le nouvel article dans les délais les plus courts.

Questions & Assistance

Pour toute question relative à notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour initier une demande, notre service client est à votre disposition.

  • Formulaire en ligne : Le moyen le plus efficace est d’utiliser le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Aide » ou « Contact » de notre site ludikmaison.com.
  • Suivi de demande : Vous pouvez consulter le statut de votre demande de retour à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention et à trouver une solution qui vous convienne.

Consultez nos CGV
La présente politique de retour fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la section dédiée sur ludikmaison.com.

Nous vous remercions pour votre confiance.