Politique de Livraison de ludikmaison.com
Bienvenue sur ludikmaison.com. La présente politique de livraison détaille les conditions dans lesquelles vos commandes sont expédiées et livrées. En passant commande sur notre site, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
1. Zones de Livraison et Transporteurs
Nous expédions nos commandes dans plusieurs pays. Les options de livraison disponibles ainsi que les transporteurs partenaires (tels que DHL, FedEx, UPS ou les services postaux) varient en fonction de la destination de votre colis et des caractéristiques de votre commande.
Pour des destinations spécifiques ou des commandes hors de notre zone standard, nous vous invitons à nous contacter au préalable pour vérifier la faisabilité et les conditions.
2. Traitement et Délais d’Expédition
- Traitement : Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes validées dans un délai standard après réception du paiement. Ce délai peut être prolongé durant les périodes de forte activité ou pour les articles en précommande.
- Suivi de commande : Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils s’ajoutent au total de votre panier et sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Nous proposons parfois la livraison standard gratuite à partir d’un certain montant d’achat, sous conditions. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
4. Livraison et Réception
- Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Veuillez vérifier soigneusement ces informations avant de finaliser votre commande, car il peut être impossible de les modifier après la confirmation.
- Réception du colis : La plupart de nos livraisons nécessitent une signature à la réception pour assurer la sécurité de votre colis. Si vous n’êtes pas présent, le transporteur laissera généralement un avis de passage.
- Vous pouvez, à vos risques et périls, autoriser par écrit la livraison sans signature ou en un lieu sûr.
- En cas d’échecs de livraison répétés, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition pourront alors s’appliquer.
- Articles manquants : Toute réclamation concernant des articles manquants dans un colis doit nous être notifiée dans un délai spécifié après la réception.
5. Livraisons Internationales, Douanes et Taxes
Pour les commandes livrées hors de notre pays d’expédition :
- Droits de douane et taxes : L’acheteur est seul responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes d’importation (TVA) ou frais de dossier exigés par les autorités de son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ou les frais de port payés sur ludikmaison.com.
- Informations douanières : Nous sommes tenus de déclarer la valeur exacte des marchandises sur le bordereau d’expédition. Nous ne pouvons pas indiquer une valeur inférieure ou marquer l’envoi comme « cadeau » pour contourner la réglementation.
- Colis non réclamés : Si un colis est retenu par les douanes et n’est pas réclamé par le destinataire, il finira par nous être retourné. Dans ce cas, seuls le prix des articles (moins les frais de port initiaux) pourront être remboursés une fois le colis reçu dans notre entrepôt.
6. Incidents et Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté (problèmes logistiques, intempéries, contrôles douaniers) peuvent survenir.
En cas de retard significatif, nous vous informerons dans les meilleurs délais. Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous nous chargeons d’enquêter et de vous proposer soit un remboursement, soit un nouvel envoi, selon les cas.
7. Modifications de la Politique de Livraison
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur ludikmaison.com à la date de votre commande.
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, veuillez consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ou nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.